Hebben jullie alle artikelen op voorraad?

Ja, alle artikelen zijn in principe direct bij ons op voorraad en worden direct vanuit ons verzonden. Wij werken dus niet met dropshipping. In sommige gevallen kan het voorkomen dat het product niet meer op voorraad is, maar dan wordt dit duidelijk vermeld. In dit geval kun je wel bestellen, maar kan de levering iets langer duren.

Heb ik garantie op producten?

Op alle niet-gedrukte producten zit standaard 24 maanden garantie. Voor vragen over garantie kun je contact met ons opnemen.

Krijg ik ook een factuur?

Ja, die zal via email worden verzonden. Doorgaans ontvang je die binnen 24u in je mailbox. Heb je niks ontvangen? Stuur ons dan een mail op info@decooleaap.nl.

Ik heb geen bevestiging gekregen van mijn bestelling. Is er iets mis gegaan?

Het kan soms even duren voordat je de bevestiging in je mailbox ontvangt. Controleer ook je spamfolder voor de zekerheid. Als je na 24u nog niks hebt ontvangen kun je contact met ons opnemen via info@decooleaap.nl.

Kan ik bij jullie achteraf betalen?

Ja, dat kan. Wij rekenen hier € 1,- extra kosten voor. Nadat je hebt besteld en het product hebt ontvangen kun je binnen 14 dagen betalen.

Het product voldoet niet aan mijn verwachtingen. Kan ik het retourneren?

Ja, je hebt het recht om de bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren en retourneren. Voor meer informatie kun je hier terecht.

Waarom kan ik jullie niet bellen?

We hebben deze winkel geopend om onze passie uit te voeren: het verkopen van design producten, zowel zelf gemaakt als producten van anderen. Daarnaast werken wij momenteel nog fulltime naast deze winkel. Om die reden zijn wij niet in de gelegenheid altijd telefonisch bereikbaar te zijn. Je kunt ons uiteraard mailen op info@decooleaap.nl en we zullen zo snel mogelijk reageren. Je kunt daar ook je telefoonnummer achterlaten zodat we op een geschikt moment terug kunnen bellen om je vragen te beantwoorden.

Waarom kan ik geen adres vinden?

Wij runnen deze webwinkel vanuit thuis. Er is daarom geen zakelijk adres.

Hoe snel wordt mijn pakket verzonden?

Wij verzamelen aan het einde van de dag alle bestellingen en zullen deze uiterlijk de volgende dag verzenden. De verwachte levertijd is ongeveer 2 werkdagen. Wij verzenden alle pakketten via PostNL. Na verzending ontvang je altijd een email met de track & trace van het pakketje. Wel zo handig!

Hoeveel verzendkosten betaal ik?

Voor bestellingen boven de € 75,- betaal je geen verzendkosten. Als je totaalbedrag lager is betaal je € 6,95 verzendkosten. Wij hanteren verschillende tarieven voor de verzending, afhankelijk van de grootte en gewicht van de producten. Boven de € 75,- betaal je geen verzendkosten.

Briefpost & Brievenbuspakje: € 3,95.

Pakketje: € 6.95.

Afhalen bij een PostNL locatie naar keuze: € 6,95.

Kan ik het bezorgmoment kiezen?

Ja, je kunt zelf bezorgmomenten kiezen of afhalen bij een PostNL locatie. Je betaalt hier geen extra kosten voor.

Maken jullie gebruik van kortingscodes?

Enkel in het geval dat je in Kerkrade woont. Daar bezorgen wij de producten namelijk zelf en hoef je middels de kortingscode "Kerkrade" geen verzendkosten te betalen. Wij controleren alle bestellingen, dus als je niet in Kerkrade woont en je hebt de kortingscode toch gebruikt, dan wordt je bestelling geannuleerd.

Ik heb een mail van jullie ontvangen met het verzoek om in te loggen in mijn account. Waarom?

Wij zullen nooit een mail sturen met de vraag om in te loggen op je account. Het gaat hier om een phishing mail die is verstuurd door hackers. Verwijder in dit geval direct de mail en klik niet op links in dergelijke mails.

Verzenden jullie ook naar België?

Op dit moment verzenden wij helaas nog niet naar België.

Waar kopen jullie de producten?

Wij selecteren onze leveranciers zorgvuldig. Wij vinden het belangrijk dat de producten die worden verkocht van goede kwaliteit zijn en voldoen aan onze criteria. Hieronder enkele criteria die wij gebruiken:

  • De leverancier levert vanuit Europa.
  • De gebruikte materialen zijn zoveel als mogelijk duurzaam.
  • Duurzame relatie opbouwen met de leverancier.
  • Producten worden eerst zelf bekeken voordat we ze aanbieden.

Daarnaast maken we een aantal producten in onze winkel in eigen beheer. Dit betekent dat we het zelf hebben ontworpen en hebben gedrukt.

Voldoet jullie speelgoed aan de wettelijke eisen?

Absoluut. Al het speelgoed dat wij aanbieden voldoet aan de Europese richtlijnen voor veilig speelgoed (Directive 2009/48/EC) en En 71. Ons speelgoed is dus volledig veilig te gebruiken. In sommige gevallen geldt uiteraard wel een minimum leeftijd. In die gevallen zal dat uitdrukkelijk vermeld worden. Ook daarmee voldoet dit aan de Europese regels omtrent de verkoop van speelgoed. Heb je toch nog een specifieke vraag? We beantwoorden deze graag. Stuur hiervoor een mail naar info[at]decooleaap.nl.

© 2021 De Coole Aap, Mooi & bijzonder speelgoed | sitemap | rss